ごく普通の公共交通機関運転手として、楊苗苗さんは18年の間変わらず、10メートルほどの車内で、愛に満ちた心を振りまき、甘い笑顔と暖かいサービスで多くの人を送迎し、人々の心を温め、公共交通の「微笑み天使」と呼ばれてきた。

路線や街の状況を熟知するため、彼女は退勤後と休日を利用して地図を広げ、資料を調べ、自ら街を歩いてみる。都市開発や道路補修などにより、公共交通路線はよく変更になるため、彼女は時間さえあれば実地観察を欠かさず、いつも新たな路線での運行初日には、新路線の沿線状況と乗り換え路線について、完璧に説明できるようになっている。

18年来、彼女はいつも40分も早く持ち場に出勤、70万キロ余り無事故運行を続け、燃料を68立方メートル、30万元以上節約した。２万9000回以上運行して、延べ200万人以上の旅客を運んだが、これまでにクレームは１度もない。

彼女が先頭になって設立した「苗苗オフィス」は、日常サービスの中での足りない部分をテーマに、改善についてみんなと共に検討し、サービスについての新たなアイデア、技術の重要問題について話し合い、お互いに助け合う活動だ。彼女は業務外の自分の時間を利用して、補習・指導を行い、礼節ある言葉遣いや安全規範操作について指導している。

彼女のサービス・服務経験を要約してまとめた「苗苗サービスルール」、運転手のための「安全操作ルール」、「燃料節約数え歌」などは、すでに蚌埠市公共交通運転手が自発的に行うものとなっていて、サービスレベルを向上させている。2010年、彼女が導いたやり方で、会社は燃料関係で260万元の節約を成し遂げた。

楊苗苗さんは、2007年に全国五一労働表彰メダルを授与され、安徽省青年職場名手に選ばれた。10年には安徽省交通安全優秀職業運転手に選ばれ、11年には安徽省五四表彰メダルを授与され、安徽省優秀共産党員に選出された。

人民中国インターネット版　2012年